Política de Privacidade — ALM OS

Última atualização: 1º de outubro de 2026

O ALM OS é a plataforma de atendimento, CRM e marketing da ALM Produções Digitais (CNPJ 17744387000193), usada pela própria agência e pelas empresas clientes dela para conversar com seus contatos no WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail, organizar leads, publicar conteúdo e acompanhar anúncios. Esta política explica quais dados tratamos, para quê, e como você pode pedir a exclusão. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Quem é o responsável

Para os dados da própria plataforma (cadastro das empresas clientes e da equipe), o controlador é a ALM Produções Digitais. Para os dados dos contatos de cada empresa (quem manda mensagem para ela), a controladora é a empresa cliente; a ALM Produções Digitais atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço.

2. Dados que recebemos do Facebook e do Instagram

Somente das Páginas do Facebook e contas profissionais do Instagram que a empresa cliente conectou à plataforma, com a autorização dela:

• Mensagens trocadas no Messenger e no Instagram Direct com a Página/conta da empresa (texto, fotos, vídeos, áudios e arquivos enviados).
• Nome, nome de usuário e foto de perfil públicos de quem mandou a mensagem, e o identificador dessa pessoa para a Página.
• Comentários nas publicações da empresa, quando a empresa usa a moderação pela plataforma.
• Publicações que a empresa cria na plataforma para o Instagram e o Facebook, e os links delas depois de publicadas.
• Respostas de formulários de cadastro (anúncios de cadastro) da empresa e números de desempenho dos anúncios dela.

Não acessamos mensagens pessoais, listas de amigos ou qualquer conta que não tenha sido conectada pela empresa.

3. Para que usamos

• Mostrar as conversas na caixa de entrada da empresa e permitir que a equipe dela responda.
• Registrar o contato como lead no CRM da empresa, quando ela decide fazer isso.
• Publicar e agendar o conteúdo que a empresa criou e aprovou.
• Mostrar à empresa os resultados das campanhas dela.

Não vendemos dados, não usamos para anúncios de terceiros e não compartilhamos com outras empresas.

4. Onde ficam e por quanto tempo

Os dados ficam em servidores com criptografia em trânsito, com banco de dados no Brasil (região de São Paulo), acessíveis só à equipe autorizada da empresa cliente e ao suporte da ALM Produções Digitais. Guardamos enquanto a empresa cliente usa a plataforma; quando ela desconecta a Página/conta ou encerra o contrato, as conversas são apagadas em até 90 dias, salvo obrigação legal.

5. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos (art. 18 da LGPD). Quando os dados forem de uma empresa cliente, encaminhamos o pedido a ela e cumprimos a decisão.

6. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Mande uma mensagem para a empresa com quem você conversou (no próprio Instagram ou Messenger) dizendo “excluir meus dados”; ou
2. Fale direto com a ALM Produções Digitais pelo WhatsApp +11999337174, informando seu nome de usuário do Instagram ou nome no Facebook e a empresa com quem conversou.

Apagamos as conversas, a foto e os dados de perfil em até 15 dias e confirmamos para você pelo mesmo canal.

Você também pode remover o acesso de qualquer empresa às suas mensagens bloqueando a conta dela no Instagram ou no Facebook.

7. Mudanças

Se esta política mudar, a data no topo é atualizada e as empresas clientes são avisadas.

ALM Produções Digitais · CNPJ 17744387000193